Por: Ing. Jaime Fernando Rodríguez Rocha- www.virtual.edunetco.org El participar dentro de un entorno empresarial es cada vez más complejo, no solo nacer sino más complejo aún mantenerse en un mercado donde existen múltiples competidores, directos e indirectos, que están ajustando y replanteando su estrategia para que los clientes los elijan. Y no podemos quedarnos por